Política de reembolso


En Variex nos preocupamos por tu satisfacción. Por ello, hemos establecido la siguiente política de reembolsos y devoluciones para garantizar un proceso claro y justo para ambas partes.

1. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un reembolso o devolución. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán elegibles.

2. Condiciones del producto

Para que el reembolso sea válido, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado, sin señales de uso.

  • Conservar su empaque original, incluyendo cajas, etiquetas, manuales y accesorios.

  • No presentar daños, alteraciones o faltantes imputables al cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso si el producto no cumple con estas condiciones.

3. Proceso para solicitar un reembolso

Para iniciar el proceso, el cliente debe escribir un correo electrónico a variexsoporte@gmail.com, incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías claras del producto y su empaque.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará la información y responderá con las instrucciones correspondientes para continuar el proceso.

4. Envío del producto

El cliente es responsable de los costos de envío asociados a la devolución del producto.
El producto deberá ser enviado a la bodega del proveedor o a la dirección que se indicará por correo electrónico una vez aprobada la solicitud de reembolso.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que Variex no se hace responsable por paquetes extraviados o dañados durante el envío de devolución.

5. Revisión y aprobación del reembolso

Una vez que el producto sea recibido, será sometido a una revisión para verificar que cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.
Este proceso puede tomar algunos días hábiles.

6. Emisión del reembolso

Si el producto cumple con los requisitos, se procederá con el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, o uno alternativo si así se acuerda.
El tiempo de acreditación dependerá del método de pago y de la entidad financiera del cliente.

7. Casos no elegibles para reembolso

No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días.

  • Productos usados, dañados o incompletos.

  • Productos devueltos sin previa autorización por correo electrónico.

8. Contacto

Para cualquier duda adicional sobre nuestra política de reembolsos, puedes contactarnos en variexsoporte@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.